Política de Trocas, Devoluções e Privacidade

A Zanata Chaves e Carimbos preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes.
Esta página reúne as regras de trocas, devoluções, privacidade de dados e uso do site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar nosso site ou realizar compras conosco, você concorda com as condições descritas abaixo.

Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento – 7 dias

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC.

Condições para devolução:

Produto sem uso
Em perfeito estado
Com embalagem original e acessórios
Acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Importante: este direito não se aplica a produtos personalizados (veja item abaixo).

2. Produtos Personalizados (Carimbos Sob Encomenda)

A maioria dos produtos vendidos pela Zanata, como carimbos personalizados com nomes, logotipo, CNPJ, assinaturas ou textos específicos, são fabricados sob medida.

Por esse motivo:

Não realizamos trocas, cancelamentos ou devoluções por arrependimento em produtos personalizados, pois eles não podem ser revendidos.

Pedimos atenção redobrada ao:

conferir ortografia
revisar textos
validar dados e artes
aprovar layouts enviados

Após a confirmação da produção, não será possível alterar o pedido.

3. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos, conforme o CDC.

O produto passará por avaliação técnica.

Não são considerados defeitos:

desgaste natural pelo uso
danos por quedas ou impactos
uso incorreto
alterações feitas por terceiros

Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

troca do produto
reparo
ou reembolso

4. Como Solicitar Troca ou Devolução.

Entre em contato informando:

Nome completo
Número do pedido
Telefone/WhatsApp
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

5. Custos de Frete

Arrependimento (produto não personalizado): por conta da loja
Defeito confirmado: por conta da loja
Trocas por escolha do cliente: poderão ser de responsabilidade do cliente

6. Condições Gerais

Poderemos recusar solicitações quando:

houver sinais de uso
estiver incompleto ou danificado
for produto personalizado sem defeito
o prazo da política não for respeitado

Política de Privacidade

7. Coleta de Informações

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços, como:

Nome
Telefone / WhatsApp
E-mail
CPF ou CNPJ
Endereço de entrega
Informações de pagamento
Dados enviados para personalização dos carimbos

Essas informações são utilizadas para:

processar pedidos
produzir carimbos personalizados
emitir nota fiscal
realizar entregas
prestar atendimento e suporte

8. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados com segurança, utilizando medidas técnicas e administrativas adequadas para evitar:

acessos não autorizados
perdas
vazamentos
uso indevido

Mantemos as informações apenas pelo tempo necessário ou conforme exigido por lei.

9. Compartilhamento de Dados

Não vendemos nem divulgamos informações pessoais.

Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário com:

operadoras de pagamento
transportadoras
sistemas de emissão fiscal
obrigações legais ou judiciais

10. Cookies e Tecnologias

Nosso site pode utilizar cookies para:

melhorar sua experiência
lembrar preferências
gerar estatísticas de navegação
exibir anúncios relevantes

Podemos utilizar ferramentas como Google Analytics, Google Ads e Google AdSense.

Você pode desativar os cookies no navegador, mas algumas funções do site podem ser afetadas.

11. Links Externos

Nosso site pode conter links para páginas de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites.

12. Direitos do Usuário (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento:

acesso aos seus dados
correção de informações
exclusão de dados desnecessários
revogação do consentimento

Basta entrar em contato conosco.

Uso do Site – Compromisso do Usuário

Ao utilizar nosso site, o usuário compromete-se a:

não praticar atividades ilegais
não divulgar conteúdos ofensivos ou ilícitos
não tentar invadir ou danificar sistemas da empresa

Atendimento Zanata Chaves e Carimbos

Em caso de dúvidas, estamos à disposição:

Telefone / WhatsApp: (51) 99118-0040
E-mail: contato@lojazanata.com.br

ZANATA COMÉRCIO DE PRODUTOS LTDA
CNPJ: 12.030.609/0001-92